Im Umgang und der Zusammenarbeit mit Kunden hören wir in der täglichen Arbeit immer wieder Aussagen wie:

...wir wollen Prozesse nach ITIL...
...wir wollen ein ITIL konformes Tool...

Eine Grundsatzdiskussion über ITIL, den Sinn und Zweck dieses Rahmenswerkes, sowie die marketingtechnisch geschickte Verwendung dieses Begriffs grösserer Beratungs- und Systemhäuser, wollen wir an dieser Stelle bewusst nicht führen.

Nur soviel: ITIL ist keine „Out of the Box Lösung“, welche eine flexible und kostengünstige IT sowie aktuelle und vollständige Daten in Ihrem Unternehmen garantiert. Auch ein „ITIL konformes Tool“, eine „CMDB nach ITIL“ schliesst die ärgerlichen Lücken nicht und löst auch keine vermeintlichen Probleme.

Gerade ein pragmatisches Vorgehen, unter Berücksichtigung der Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens, führt in kurzer Zeit zu einer wahrnehmbaren Wirkung und einer nachhaltigen Entwicklung.

Wann bringen mit ITIL und „ITIL konforme Tools (wie CMDB/CMS)“ einen Nutzen?

Mit der Einführung des IT Service Management (ITSM) Gedankens und der Nutzung der ITIL Best Practice wird die Zusammenführung und Abstimmung der

„4 P“ = Personen + Prozesse + Produktunterstützung (Tools) + Partner  bezweckt.

Dies kann nur unter Berücksichtigung der organisatorischen, technischen und besonders auch der finanziellen Rahmenbedingungen in Ihrem Unternehmen erfolgen.

Es ist ja sicher nicht so, dass Sie heute keine IT und keine Tools haben, die Ihre Geschäftsabläufe bereits heute zweckmässig unterstützen. Ihr IT Verantwortlicher und sein Team tun viel Gutes! Warum soll dann gerade ein Standard „out of the box “grosse Wunder bewirken?

Was ist ein pragmatisches Vorgehen?

Verstehen Sie uns richtig: Die Einführung des ITSM Gedanken und die Anlehnung an ITIL machen Sinn, es soll sich aber nur um eine zweckmässige, wirtschaftlich sinnvolle Adaption handeln – vertrauen Sie weiterhin auf Ihre Wahrnehmung und Ihr unternehmerisches Verständnis! Es gibt keinen Grund, ein zusätzliches „ITIL konformes Tool“ einzukaufen und in Betrieb nehmen zu müssen. Die Erfordernis und dessen Wirkung sind gut zu prüfen.

In einem ersten Schritt erachten wir es daher als wichtig, die Abläufe und Prozesse durchgängig zu kennen, anhand der identifizierten Lücken und Problemen die Ursachen aber auch neue Anforderungen zu ermitteln, gezielte organisatorische und technische Massnahmen zu planen und schrittweise umzusetzen.

Gerade hinsichtlich der Tools zeigt unsere Erfahrung, dass in einem Unternehmen mehr als genug Tools und Datensammlungen und daraus resultierend eine grosse Anzahl Schnittstellen vorhanden sind. Wir denken da an Help/Service-Desk, Life-Cycle Management, Discovery, Inventarverwaltung, Reporting etc. Natürlich sind dabei die vielen Excel-Listen und Access-DBs nicht zu vergessen.

Unsere Erfahrung belegt eindeutig, durch die einfache Darstellung der Abläufe, Abhängigkeiten und Zusammenhänge lassen sich Ursachen und Synergiepotenziale erkennen und mittels zweckmässigen organisatorischen und technischen Massnahmen beheben.

Was ist Ihr Nutzen?

Eigentlich wie gewünscht: Eine messbare aber auch nachhaltige Produktivitäts- und Qualitätssteigerung durch den optimalen Einsatz vorhandener Ressourcen (wie Mitarbeiter und Tools).

Welchen Mehrwert stellen wir für Sie dar?

Basierend auf unserem methodischen und nutzenorientierten Lösungsansatz resultieren aus der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit Ihnen die

• Abstimmung und Koordination der Arbeitsabläufe
• Konsolidierung der vorhandenen Datenbestände
• Integration der vorhandenen Systeme und Anwendungen

In Anlehnung an ITIL V3 lassen sich unsere Leistungen dem Bereich Service Transition zuordnen. Wir definieren und operationalisieren primär die Change-, Configuration- und Release-Management Prozesse. Es resultieren eine integrierte Datenbasis (CMDB) und ein Toolset zur Befriedigung der Informtionsbedürfnisse sämtlicher ITSM Prozesse – ein sogenanntes Configuration Management System (CMS).

Unsere langjährigen Kundenbeziehungen bestätigen diesen Mehrwert, die Kontinuität und Zuverlässigkeit unseres Teams.

Haben wir Ihr Interesse geweckt, mehr über unsere Erfahrungen und Leistungen zur Implementierung von CMDB-/CMS-Lösungen zu erfahren?

Gerne liefern wir Ihnen weitere Auskünfte.