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Bei dieser Konferenz, die gemeinsam von der British Computer Society Configuration Management Specialist Group (BCS CMSG) und dem itSMF UK durchgeführt wurde, handelte es sich um die erste Veranstaltung in Grossbritannien zu den Themen Change, Release und Configuration Management für ITIL, CMMI und ALM (Application Lifecycle Management).
Ziel dieses zweitägigen Forums war es, in verschiedenen Sessions Strategien, Erfolgsrezepte, Erfahrungen und Methoden zum Aufbau und Betrieb von
Lösungen zwischen Nutzern und Herstellern zu vermitteln und zu diskutieren.
Die Interessenschwerpunkte des gemischten Publikums aus verschiedensten Branchen waren:
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Relevanz und Nutzen des Service Managements nach ITIL V3?
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Treiber und Vorgehen zum Aufbau und Weiterentwicklung einer CMDB-/CMS-Lösung?
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Verwendung und Integration der vorhanden Tools oder Einführung einer Standardlösung?
Die Erfahrungsberichte bestätigten, dass sich Unternehmen oftmals mit einem gemeinsamen Verständnis über die Services und die erforderlichen geschäftsrelevanten Informationen schwer tun. Ein Zustand, der oft durch die vielen eingesetzten Tools, der fehlenden zentralen und vorallem nicht aktuellen Informationsbasis leider noch verstärkt wird.
Eindeutig bestätigt wurde, dass der Nutzen nicht durch Tools realisiert wird. Die Empfehlung war vielmehr, Configuration Management Projekte nur im Zusammenhang mit einem Business Cases zur Prozessoptimierung nach einem schrittweisen und abgestimmten Ansatz umzusetzen.
Schaffen von Transparenz und Übersicht durch logische Strukturen und Optimierung des Einsatzes der vorhanden Mittel ist der erste Schritt für ein erfolgreiches Service Management.
Neben unseren Projekterfolgen bestätigte uns die Teilnahme an der Konferenz in unserem Lösungsansatz: Messbare Effizienzsteigerung mit vorhanden Ressourcen (Personal, IT-Systeme) erzielen durch:
- Abstimmung und Koordination der Arbeitsabläufe
- Konsolidierung der vorhandenen Datenbestände
- Integration der vorhandenen Systeme und Anwendungen
Haben wir Ihr Interesse geweckt, mehr über unsere Erfahrungen und Leistungen zur Implementierung von CMDB-/CMS-Lösungen zu erfahren?
Gerne liefern wir Ihnen weitere Auskünfte. |
